Serviceteam medewerker Klantadvies

Als Serviceteam medewerker Klantadvies ondersteun je de klantadviseurs, zodat zij zich kunnen focussen op het adviseren van ouders over passende kinderopvang. Dit doe je niet alleen, maar altijd in nauw samenspel met je Serviceteam collega’s en de klantadviseurs.

Je werkt op verschillende vlakken:

• Klantgericht: je beantwoordt dagelijks uiteenlopende klantvragen aan de telefoon over bijvoorbeeld inschrijvingen, contracten en toeslagen. Dit doe je met name telefonisch maar ook via mail.
  
• Administratief: je verwerkt klantgegevens in een CRM-systeem en verstuurt tijdig de contracten naar aanstaande klanten.
  
• Informatief: ter verantwoording van toeslagen en subsidies lever je benodigde informatie aan gemeentes, de Belastingdienst en andere instanties.
  
• Professionalisering: je signaleert verbeteringsmogelijkheden van de werkprocessen en procedures. Je houdt ontwikkelingen bij die impact hebben op jouw werkzaamheden en die relevant zijn binnen de afdeling. Je brengt graag nieuwe ideeën in.

Je komt te werken op de afdeling Planning en Advies. Met 28 enthousiaste, betrokken en hardwerkende collega’s verzorgen wij de kind- en medewerkersplanning van Skar, Kwink en Spelenderwijs. We gaan voor elkaar door het vuur, vragen worden direct beantwoord en we houden elkaar op de hoogte. Initiatief en creativiteit worden volop gestimuleerd. Naast hard werken houden we ook van gezelligheid en worden er geregeld leuke activiteiten georganiseerd.

• Een salaris tussen € 2.917,- tot € 3.895,- bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur), volgens cao Kinderopvang juli 2024, schaal 7.
  
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 18-24 uur per week.
  
• 4% eindejaarsuitkering.
  
• 8% vakantiegeld.
  
• Bijna 6 weken vakantie per jaar.
  
• Een goede pensioenregeling, waarbij zowel de werkgever als werknemer 12,9% over de pensioengrondslag afdragen.
  
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km, ook wanneer je met de fiets komt. Indien je met het OV reist, wordt dit volledig vergoed.
  
• De mogelijkheid om te sparen voor het levensfasebudget en om deel te nemen aan het fietsplan.
  
• Collectieve voordelen op je aanvullende zorgverzekering bij CZ en Menzis en korting op een abonnement bij een aangesloten sportschool.
  
• De mogelijkheid om gebruik te maken van de elektrische oplaadpunten voor jouw auto of elektrische fiets.
  
• Een bijdrage voor de zorgverzekering van € 16,- bruto per maand.
  
• Toegang tot ons JONG Leren platform met duizenden opleidingsmogelijkheden en een ruim opleidingsbudget dat op maat kan worden ingezet.
  
• Aandacht voor jouw fysieke en mentale gezondheid. Denk hierbij aan mindfulness trainingen en een gezondheidscheck.
  
• Aandacht voor jouw werk-privé balans; vaste werkdagen en -tijden, hybride werken en een gefaciliteerde thuiswerkplek.
  
• Een warm welkom dankzij ons uitgebreide onboardingprogramma.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders. Je bent iemand die blij wordt van telefoongesprekken en streeft ernaar om elke klantvraag op een vriendelijke, efficiënte en integere manier af te handelen maar bent tegelijkertijd ook in staat om een andere boodschap te brengen. Je bent empathisch, overtuigend en kan je goed inleven in diverse situaties. Een scherp oog voor detail en nauwkeurigheid kenmerken jouw werk, zelfs in drukke periodes.

We zoeken iemand die 18 uur beschikbaar is op maandagochtend (8.30-13.30 uur), donderdagochtend (8.30-13.30 uur) en vrijdag (8.30-17.00 uur). Als je 24 uur gaat werken worden de werkdagen als volgt: maandag (8.30-14.00 uur), woensdag (8.30-14.00 uur), donderdag (8.30-13.30 uur) en vrijdag (8.30-17.00 uur).

Niemand laat zich in bullet points samenvatten, maar voor deze functie zijn we idealiter op zoek naar een kandidaat met de volgende kwalificaties en ervaring:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
  
• Minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare administratieve functie, bij voorkeur op een klantenservice afdeling.
  
• Je bent handig met systemen en hebt bij voorkeur kennis van programma’s zoals Flexkids, het Ouderportaal en Office 365.
  
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en voldoende kennis van de Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste.
  

Enthousiast geworden? Solliciteer dan met jouw cv en motivatie (per brief of video). Wacht niet te lang, zodra we een geschikte collega hebben gevonden sluit de vacature.

Heb je eerst nog een vraag? Dan kan je voor inhoudelijke vragen contact opnemen met Edith Witteveen (Serviceteam medewerker) via 026-3522973 of e.witteveen@skar.nl. Voor vragen over de procedure kan je terecht bij Marloes Peterse-Hopman (recruiter) via 06-25679095 of m.hopman@wijzijnjong.nl.