Medewerker klantenservice kinderopvang

Als medewerker klantenservice ondersteun je de klantadviseurs, zodat zij zich kunnen focussen op het adviseren van ouders over passende kinderopvang. Dit doe je niet alleen, maar altijd in nauw samenspel met je Serviceteam collega’s en de klantadviseurs.

Je hebt een afwisselende rol waarin klantcontact centraal staat. Het grootste deel van je dag ben je telefonisch in gesprek met klanten en help je hen verder met vragen over inschrijvingen, contracten en toeslagen. Jij bent hét aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en goed geholpen voelt. Naast je gesprekken pak je ook vragen op via e-mail. Tussendoor zorg je ervoor dat alles administratief goed geregeld is: je verwerkt klantgegevens in het CRM-systeem en zorgt dat contracten op tijd worden verstuurd. Ook speel je een belangrijke rol in de informatievoorziening richting externe partijen, zoals gemeentes en de Belastingdienst.

Kortom, een dynamische functie waarin je continu schakelt en echt het verschil maakt voor de klant.

Wij zijn JONG is een landelijke maatschappelijke organisatie met ruim 3300 medewerkers en 220 locaties, actief in 22 gemeenten in Zuid- en Oost-Nederland, waar we dagelijks bijdragen aan de ontwikkeling van kinderen. Onder onze merken vallen onder meer Korein en Skar (kinderopvang), terwijl Edux en KluppluZ als zelfstandige organisaties opereren en zich richten op advies, training en specialistische ondersteuning voor kinderen die dat tijdelijk nodig hebben. Samen versterken onze merken elkaar, zodat ieder zich kan richten op wat centraal staat: kinderen laten groeien in een veilige en vertrouwde omgeving.

Je komt te werken op de afdeling Planning en Advies. Met 28 enthousiaste, betrokken en hardwerkende collega’s verzorgen wij de kind- en medewerkersplanning van Skar, Kwink en Spelenderwijs. Initiatief en creativiteit worden in dit team volop gestimuleerd. Naast hard werken houden we ook van gezelligheid en worden er geregeld leuke activiteiten georganiseerd.

• Een salaris tussen € 2.990,- en € 3.992,- bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur), volgens cao Kinderopvang, schaal 7. In september 2026 krijg je 1,5% cao-salarisverhoging.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 32 uur per week.
• 8% eindejaarsuitkering.
• 8% vakantiegeld.
• Bijna 6 weken vakantie per jaar.
• Een goede pensioenregeling, waarbij zowel de werkgever als werknemer 12,9% over de pensioengrondslag afdragen.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km, ook wanneer je met de fiets komt. Indien je met het OV reist, wordt dit volledig vergoed.
• De mogelijkheid om te sparen voor het levensfasebudget en om deel te nemen aan het fietsplan.
• Collectieve voordelen op je aanvullende zorgverzekering bij CZ en Menzis en korting op een abonnement bij een aangesloten sportschool.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van de elektrische oplaadpunten voor jouw auto of elektrische fiets.
• Een bijdrage voor de zorgverzekering van € 16,- bruto per maand.
• Voorrang voor je eigen kinderen op andere inschrijvingen bij Skar. Dit is geen garantie op een directe plaatsing.
• Toegang tot ons JONG Leren platform met duizenden opleidingsmogelijkheden en een ruim opleidingsbudget dat op maat kan worden ingezet.
• Aandacht voor jouw fysieke en mentale gezondheid. Denk hierbij aan mindfulness trainingen en een gezondheidscheck.
• Aandacht voor jouw werk-privé balans; hybride werken en een gefaciliteerde thuiswerkplek.
• Een unieke vorm van medezeggenschap binnen de organisatie waarbij je je stem kan laten horen over onderwerpen die jou aanspreken.
• Een warm welkom dankzij ons uitgebreide onboardingprogramma.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders. Je bent iemand die blij wordt van telefoongesprekken en streeft ernaar om elke klantvraag op een vriendelijke, efficiënte en integere manier af te handelen maar bent tegelijkertijd ook in staat om een andere boodschap te brengen. Je bent empathisch, overtuigend en kan je goed inleven in diverse situaties.

Je bent op je best in een veelzijdige en afwisselende functie, waarin geen dag hetzelfde is. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Tegelijkertijd weet je ook in drukke of onvoorspelbare situaties het overzicht te bewaren. Met jouw stressbestendigheid en rustige aanpak blijf je zorgvuldig, ook wanneer het tempo hoog ligt. Daarnaast werk je nauwkeurig en accuraat, zodat elke vraag correct en volledig wordt afgehandeld.

We zoeken iemand die beschikbaar is op maandag t/m donderdag (8.30-17.00 uur). Tijdens de inwerkperiode werk je voornamelijk op kantoor. Later wisselt werken op kantoor en thuis zich af.

In deze functie komt iemand het beste tot zijn recht met de volgende kwalificaties en ervaring:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare administratieve functie, bijv. op een klantenservice afdeling.
• Je bent handig met systemen en hebt bij voorkeur kennis van programma’s zoals Flexkids, het Ouderportaal en Office 365.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en voldoende kennis van de Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan met jouw cv en motivatie.

De vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang. Zodra we een geschikte collega hebben gevonden, sluit de vacature.

Heb je eerst nog een vraag? Dan kan je voor inhoudelijke vragen contact opnemen met Suzanne van de Noort (teamleider Klantadvies) via 06-11837963 of s.vandenoort@skar.nl. Voor vragen over de procedure kan je terecht bij Marloes Peterse-Hopman (recruiter) via 06-25679095 of m.hopman@wijzijnjong.nl.